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  • 一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過)

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    如果美國國內快遞顯示已簽收,而轉運公司沒收到,賣家客服又不管,這時候你會怎么做?

    故事梗概

    故事主人公在Steap&Cheap上買了東西,物流顯示已簽收,轉運倉沒收到,賣家客服表示發貨簽收了就不管了。因為$200對吃土的主人公意味著損失慘重,她不能自認倒霉。在和物流客服郵件往來中,意外找到丟件原因竟然是因為賣家漏掉了重要的地址信息。此時貨物已被人退回,在和賣家客服撕后,最終重新發貨并收到了貨。

    前面的話

    海淘3年,次數不多。但從來沒想過丟件會發生在從商家到轉運倉的環節,也從來沒有面臨過轉運倉和商家互相推諉的情況,好在沒有放棄,靠自己成功維權,最后成功收貨。當時在網上看到有人處理成功的例子給了我希望,所以也把我這次的經過記錄下。

    先介紹下各方。

    賣家:steep&cheap

    轉運公司:久禾快運;因為免稅的原因,先寄OR倉庫,再轉運至CA倉庫

    承運人:USPS

    丟件發生

    9.11 在steep&cheap下了三件背心,另付了$9.33的運費,由USPS承運

    9.18 物流信息顯示遞送成功已簽收,簽收人Li(簽收人與以往一樣)

    9.25 查轉運倉沒有入庫信息

    9.28 找久禾客服,說問問ca倉庫。之后我每天問客服,一直說倉庫沒回復。

    10.2 客服說問問OR倉庫

    10.4 OR倉庫回復未收到該包裹,客服說可能是快遞遞錯了,讓我問問商家。我馬上聯系了Steap&Cheap的客服,客服表示他們就是看遞送記錄,顯示已簽收,責任終止,讓我聯系簽收人。我再次聯系轉運倉,客服堅持是快遞員遞錯并按慣例寫上簽收人,我說是沒有依據的推測,客服說沒有收到包裹不承擔責任。與客服往來聊天記錄截圖如下:

    一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過)

    一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過)

    一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過)

    在這里不滿意久禾客服有3點:

    1.做傳話筒,和沒有依據的猜測,一口咬定是快遞的錯和推責

    2.不了解轉運倉的實際情況,沒有相關的處理建議。通過這件事情我才了解到同一個轉運地址有好幾個倉庫,估計各種轉運公司都在一起開的。如果客服能早點提醒我這點,可能我會早點想到去查投遞地址是否正確。

    3.說了幫我聯系快遞,實際上根本沒有這么做。


    可以確定,包裹確實丟了。只能想辦法自己查。

    找到丟件的原因

    我去UPS官網查到,這種情況可以由發貨人發起包裹調查。于是我再次聯系Steap&Cheap客服,請求發起包裹調查,但客服無情拒絕,表示我應該去找簽收人。當時我是絕望的。氣不過地在評價服務時打了1星,并留言,“向亞馬遜學習”。以前在美亞買東西,碰到沒收到貨的時候,美亞客服二話不說先道歉,再補救(要么重新發貨,要么退款,還會給點小補償)。

    不甘心,在UPS官網提交投訴。然后一直沒收到回復郵件,準備向美國行業協會投訴。3天后收到回復。

    10.9 UPS客服的郵件,說物流記錄顯示遞送的具體時間和簽收人。讓我提供一下完整的收貨地址。

    10.10 UPS回復,想確認下收貨地址(ship-to address)是否正確,強調是讓快遞員遞送的地址。當時我有點懵,想著我都給了完整地址了,怎么還讓我確認收貨地址,是不是懷疑我在訂單里填地址時填錯了。于是我把當時下單后Steap&Cheap發我的訂單確認郵件截圖,證明沒有填錯地址,并說了一大堆可憐話。大意是我相信美國人都很誠實,不會隨便拿別人東西,可能是快遞員不小心投錯了balabala~

    10.11 UPS回復,確認包裹是按地址準確投遞,但記錄顯示是送到了Suite 230. 如果我還是無法定位收貨,需要發起包裹調查來進一步查清。找賣家最方便,如果無法聯系商家,也可以自行發起調查。并說明具體步驟。

    10.12 正當我打算按UPS建議發起貨物調查時,收到了商家的郵件,說退貨成功!說明有人看沒人收就退回了包裹。這個時候我首先松了口氣,東西失而復得,這200多刀的損失是避免了。貨物調查就不用做了,又看了一遍UPS上一封郵件,突然感覺不對勁。果然發現,當時賣家給的訂單確認郵件上的收貨地址就是街、門牌號,并沒有Suite 230B!太狗血了!我填地址的時候是從網頁復制粘貼過去的,我不相信自己會犯這種低級錯誤。于是嘗試新下一單,默認的收貨地址上明明寫了,商家居然給我去掉了!

    聯系steep&cheap客服,說明之前買的東西,沒收到,被退回了。

    客服:退貨流程已經走完,只能重新下訂單了。

    我:關于之前為何我沒收到包裹,找到了原因,你們把我的收貨地址寫錯了,沒寫完整

    客服:地址就是你給的呀,完全一樣的,你給錯了(果然狡猾)

    我:你可以去我賬戶里看,我提供的地址是有ste 230b的

    客服:哦不好意思,是我們漏了。我幫你重新下單,保證這次地址無誤。

    一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過)

    5天后(10.17),快遞顯示已簽收。10天后(10.23)CA倉庫入庫,出庫,目前正在開往中國的船上。

    實在難以理解,這一次丟件事件居然是因為賣家沒寫完整地址!這么多天和賣家、快遞、轉運公司的周旋,賣家和轉運公司互相推諉,不為顧客著想,一次次失望,想著白白損失200多刀真是心如刀割。

    總結一下教訓

    1.能在亞馬遜買盡量在亞馬遜買自營的,服務無憂。

    2.訂單確認后再次核對收貨地址是否和自己的轉運倉庫地址100%一樣。

    3.發現丟件后,盡快聯系所有有關方,把能做的都做到,而不是坐等,聽天由命,期盼好消息。

    4.堅持溝通,不輕言放棄,必要時就層層投訴,做好打持久戰的準備。


    最后祝大家海淘順利,不要丟件。一個Suite 230B引發的海淘丟件(附詳細經過) 






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