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  • 一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过)

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    如果美国国内快递显示已签收,而转运公司没收到,卖家客服又不管,这时候你会怎么做?

    故事梗概

    故事主人公在Steap&Cheap上买了东西,物流显示已签收,转运仓没收到,卖家客服表示发货签收了就不管了。因为$200对吃土的主人公意味着损失惨重,她不能自认倒霉。在和物流客服邮件往来中,意外找到丢件原因竟然是因为卖家漏掉了重要的地址信息。此?#34987;?#29289;已被人退回,在和卖家客服撕后,最终重新发货并收到了货。

    前面的话

    海淘3年,次数不多。但从来没想过丢件会发生在?#30001;?#23478;到转运仓的环节,也从来没有面临过转运仓和商?#19968;?#30456;推诿的情况,好在没有?#29260;?#38752;自己成功维权,最后成功收货。当时在网上看到有人处理成功的例子给了我希望,所以也把我这次的经过记录下。

    先介绍下各方。

    卖家:steep&cheap

    转运公司:久禾快运;因为免税的原因,先寄OR仓库,再转运至CA仓库

    承运人:USPS

    丢件发生

    9.11 在steep&cheap下了三件背心,另付了$9.33的运费,由USPS承运

    9.18 物流信息显示递送成功已签收,签收人Li(签收人与以往一样)

    9.25 查转运仓没有入库信息

    9.28 找久禾客服,说问问ca仓库。之后我每天问客服,一直说仓库没回复。

    10.2 客服说问问OR仓库

    10.4 OR仓库回复未收到该包裹,客服说可能是快递递错了,让我问问商家。我马上联系了Steap&Cheap的客服,客服表示他们就是看递?#22270;?#24405;,显示已签收,责任终?#26775;?#35753;我联系签收人。?#20197;?#27425;联系转运仓,客服坚持是快递员递错并按惯例写上签收人,我说是没有依据的推测,客服?#24471;?#26377;收到包裹不承担责任。与客服往来聊天记录截图如下:

    一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过)

    一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过)

    一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过)

    在这里不满意久禾客服有3点:

    1.做传话筒,和没有依据的猜测,一口咬定是快递的错和推责

    2.不了解转运仓的实?#26159;?#20917;,没有相关的处理建议。通过这件事情我才了解到同一个转运地址有好几个仓库,估?#32856;?#31181;转运公司都在一起开的。如果客服能早点提醒我这点,可能?#19968;?#26089;点想到去查投递地址是否正确。

    3.说了帮我联系快递,实际?#32454;?#26412;没有这么做。


    可以确定,包裹确实丢了。只能想办法自己查。

    找到丢件的原因

    我去UPS官网查到,这种情况可以由发货人发起包裹调查。于是?#20197;?#27425;联系Steap&Cheap客服,请求发起包裹调查,但客服无情拒绝,表示我应该去找签收人。当?#34109;?#26159;绝望的。气不过地在评价服务时打了1星,并留言,“向亚马?#36153;?#20064;?#34180;?#20197;前在美亚买东西,碰到没收到货的时候,美亚客服二话不说先道?#31119;?#20877;补救(要么重新发货,要么退款,还会给点小补偿)。

    不甘心,在UPS官网提交投诉。然后一直没收到回复邮件,准备向美国行业协会投诉。3天后收到回复。

    10.9 UPS客服的邮件,说物流记录显示递送的具体时间和签收人。让我提供一下完整的收货地址。

    10.10 UPS回复,想确认下收货地址(ship-to address)是否正确,强调是让快递员递送的地址。当?#34109;?#26377;点懵,想着我都给了完整地址了,怎么还让我确认收货地址,是不是怀疑我在订单里填地址时填错了。于是我把当时下单后Steap&Cheap发我的订单确认邮件截图,证明没有填错地址,并说了一大堆可怜话。大意是我相信美国人?#24049;?#35802;实,不会随便拿别人东西,可能是快递员不小心投错了balabala~

    10.11 UPS回复,确认包裹是按地址准确投递,但记录显示是送到了Suite 230. 如果?#19968;?#26159;无法定位收货,需要发起包裹调查来进一步查清。找卖家最?#22870;悖?#22914;果无法联系商家,?#37096;?#20197;自行发起调查。并?#24471;?#20855;体步骤。

    10.12 正?#34109;?#25171;算按UPS建议发起货物调查时,收到了商家的邮件,说退货成功!?#24471;?#26377;人看没人收就退回了包裹。这个时候我首先松了口气,东西失而复得,这200多刀的损失是避免了。货物调查就不用做了,又看了一遍UPS上一封邮件,突然感觉不对劲。果然发现,当时卖家给的订单确认邮件上的收货地址就是街、门牌号,并没有Suite 230B!太?#36153;?#20102;!我填地址的时候是从网页复?#26222;?#36148;过去的,我不相信自己会犯这?#20540;?#32423;错误。于是尝试新下一单,默认的收货地址上明明写了,商家居然给我去掉了!

    联系steep&cheap客服,?#24471;?#20043;前买的东西,没收到,被退回了。

    客服:退货流程已经走完,只能重新下订单了。

    我:关于之前为何我没收到包裹,找到了原因,你们把我的收货地址?#21019;?#20102;,没写完整

    客服:地址就是你给的呀,完全一样的,你给错了(果然狡猾)

    我:你可以去我账户里看,我提供的地址是有ste 230b的

    客服?#21495;?#19981;好意思,是我们漏了。我帮你重新下单,保证这次地址无误。

    一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过)

    5天后(10.17),快递显示已签收。10天后(10.23)CA仓库入库,出库,目前正在开往中国的船上。

    实在难以理解,这一次丢件事件居然是因为卖家没写完整地址!这么多天和卖家、快递、转运公司的周旋,卖家和转运公司互相推诿,不为顾客着想,一?#26410;?#22833;望,想着白白损失200多刀真是心如刀割。

    总结一下教训

    1.能在亚马逊买尽量在亚马逊买自营的,服务无忧。

    2.订单确认后再次核对收货地址是否和自己的转运仓库地址100%一样。

    3.发现丢件后,尽快联系所有有关方,把能做的都做到,而不是坐等,听天由命,期盼好消息。

    4.坚?#27490;?#36890;,不轻言?#29260;?#24517;要?#26412;筒?#23618;投诉,做?#20040;?#25345;久战的准备。


    最后祝大家海淘顺利,不要丢件。一个Suite 230B引发的海淘丢件(附详细经过) 






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